Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, Công ty TNHH Kỹ Thuật Lê Nhân hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc nhà sản xuất, kèm theo phiếu bảo hành.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục do lỗi của nhà sản xuất.
- Hàng hóa giao đến không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như khách hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Công ty Lê Nhân thực hiện (trầy xước, vỡ, bong tróc…).
Ngoài các trường hợp trên, việc đổi/trả hàng chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật và phải đáp ứng các điều kiện sau:
Điều kiện áp dụng:
- Sau quá trình kiểm tra, xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất.
- Hàng hóa không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài như móp méo, trầy xước, biến màu, vỡ… (trừ trường hợp do vận chuyển).
- Sản phẩm phải được đóng gói đầy đủ trong bao bì ban đầu (hộp carton, xốp chèn nếu có, ngoại trừ các sản phẩm có bao bì túi nhựa PVC).
- Đi kèm đầy đủ hóa đơn mua hàng, chứng từ, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
- Linh kiện, phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có) phải còn nguyên vẹn.
Trường hợp sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, quyết định đổi/trả sẽ do Công ty Lê Nhân toàn quyền xem xét.
