CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT LÊ NHÂN

Với phương châm “Uy tín – Chất lượng – Đồng hành cùng phát triển”, Công Ty TNHH Kỹ Thuật Lê Nhân cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, cùng với chính sách hỗ trợ toàn diện, nhanh chóng và hiệu quả. Mục tiêu của chúng tôi là luôn đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau quá trình hợp tác.

1. Chính sách tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật

Đội ngũ tư vấn viên và kỹ sư kỹ thuật nhiều kinh nghiệm, luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và giải pháp kỹ thuật.
Tư vấn miễn phí lựa chọn thiết bị phù hợp với từng nhu cầu và điều kiện cụ thể của khách hàng.
Hỗ trợ khảo sát trực tiếp tại công trình và đưa ra giải pháp thi công, lắp đặt tối ưu, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.
Cung cấp tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn vận hành chi tiết và hỗ trợ đào tạo sử dụng thiết bị khi có yêu cầu.

2. Chính sách bảo hành và bảo trì thiết bị

Các sản phẩm do Lê Nhân cung cấp đều được bảo hành chính hãng, thời gian bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng tùy theo từng loại thiết bị và thương hiệu.
Trong suốt thời gian bảo hành, khách hàng được miễn phí sửa chữa và thay thế các linh kiện hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ bảo trì, sửa chữa với chi phí ưu đãi và linh kiện chính hãng, đảm bảo chất lượng và an toàn vận hành.
Dịch vụ bảo trì định kỳ giúp đảm bảo thiết bị luôn hoạt động ổn định, kéo dài tuổi thọ sản phẩm và hạn chế tối đa các sự cố ngoài ý muốn.

3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và chưa qua sử dụng.
Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc sản phẩm đã qua sử dụng không phải lỗi kỹ thuật.
Quy trình đổi trả và hoàn tiền được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.

4. Chính sách giao hàng và lắp đặt

Hỗ trợ giao hàng toàn quốc, miễn phí vận chuyển nội thành TP. HCM với các đơn hàng đủ điều kiện theo quy định công ty.
Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp trực tiếp lắp đặt và kiểm tra vận hành trước khi bàn giao.
Hướng dẫn khách hàng quy trình vận hành, bảo dưỡng thiết bị ngay sau khi lắp đặt hoàn thiện.

5. Chính sách hậu mãi và chăm sóc khách hàng

Khách hàng thân thiết được hưởng các chính sách giá ưu đãi, chiết khấu theo doanh số.
Cập nhật thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi thường xuyên qua email, điện thoại hoặc các kênh thông tin chính thức của công ty.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng thường xuyên liên hệ để ghi nhận ý kiến đóng góp và hỗ trợ nhanh nhất khi khách hàng cần trợ giúp.
Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp 24/7 khi khách hàng gặp sự cố trong quá trình vận hành thiết bị.